Usealla hyvinvointialueella havaittiin viime viikolla häiriö asiakkaiden turvakelloissa.
- Maija-Liisa Juntti
- Anni Tolppi
Espanjaa, Portugalia ja osittain Ranskaa pimentänyt iso sähkökatkos heijastui Lappiin asti, kun osa hyvinvointialueen tarjoamista ikäihmisten turvakelloista lakkasi toimimasta katkon seurauksena.
Käytännössä tämä tarkoitti sitä, että palvelua käyttävä ikäihminen ei voinut hälyttää apua kellon kautta.
Samanlaisia ongelmia oli viime viikolla muillakin hyvinvointialueilla, joilla on käytössä GPS-turvakelloja.
Turvapalveluja tuottavan Tunstallin toimitusjohtajan Mika Rajasalon mukaan yrityksen toimittamista yli 2 000 turvakellosta yhteensä 350 kellossa oli viime viikolla yhteysongelmia.
– Osassa toimittamistamme GPS-kelloista on espanjalaisen operaattorin Telefonican roamaava SIM-kortti. Roamaavan SIM-kortin tarkoituksena on varmistaa mobiiliyhteys siten, ettei olla yhden tietyn suomalaisen operaattorin yhteyksien varassa.
Rajasalon mukaan varmistus toimii yleensä hyvin, mutta nyt ongelma oli itse roaming-palvelussa eli Suomen ulkopuolella.
Tunstall toimittaa turvakellopalveluja Lapin lisäksi Etelä-Savon, Keski-Suomen, Keski-Pohjanmaan, Kymenlaakson ja Päijät-Hämeen hyvinvointialueille.
– GPS-kelloja on myös Palvelukeskus Helsingillä, mutta heillä ei näitä ongelmia ollut, koska heidän kelloissaan on DNA:n liittymä, Rajasalo kertoo.
Ikäihmisille toimitettiin varakelloja
Lapissa turvakellot menettivät yhteyden verkkoon aamuyöllä tiistaina 29. huhtikuuta. Espanjassa sähkökatkos oli alkanut edellisenä päivänä.
Lapin hyvinvointialueella yhteysongelma koski yhteensä 148 asiakasta.
– Asiakkaisiin oltiin yhteydessä kriittisyysjärjestyksessä ja kellojen toiminta yritettiin palauttaa, ikääntyneiden palvelujen asumisen vastuuyksikköjohtaja Anne Mattila kertoo.
Kaikkien kellojen toiminta ei palautunut, ja joillekin asiakkaille toimitettiin varakelloja. Varakello on kiinteä puhelin, joka toimii vain kotona.
Hyvinvointialue oli yhteydessä omaisiin. Kotihoidon asiakkaille tarjottiin myös lisäkäyntejä turvallisuuden takaamiseksi.
Tällä hetkellä kaikilla asiakkailla on toimivat kellot, eikä häiriö aiheuttanut Laphan tietojen mukaan vaaratilanteita.
Myös Varsinais-Suomen hyvinvointialueella GPS-kelloissa oli 29.4. verkko-ongelmia johtuen Espanjan sähkökatkosta. Tietoon ei ole tullut häiriöstä asiakkaille aiheutuneita ongelmia, kotona asumista tukevien palveluiden johtaja Jenni Haapanen kertoo.
Haapasen mukaan GPS-paikantavia turvakelloja on Varhalla käytössä vain muutamalla asiakkaalla ja ne ovat poistumassa käytöstä. Varhan palveluntuottaja on AddSecure.
Vastaavia ongelmia ei ole ollut aiemmin
Tunstallin Rajasalon mukaan GPS-kellojen roaming-palvelussa ei ole aiemmin ollut vastaavaa katkosta.
Monet turvajärjestelmät tukeutuvat matkapuhelinverkkoon, Rajasalo kertoo.
– Vakavimmat häiriöt saattavat aiheuttaa häiriön myös meidän palvelussamme. Operaattoripalveluiden katkokset ovat meidän näkökulmasta force majeure -tyyppisiä tilanteita, joita emme ikävä kyllä pysty ennalta ehkäisemään.
Rajasalon mukaan vastaaviin tilanteisiin on varauduttu esimerkiksi nopealla tiedottamisella ja katkoksesta johtuvien riskien minimoimisella.
– Tämä toimi mielestäni tässä tapauksessa hyvin. Kun huomasimme katkoksen, olimme välittömästi yhteydessä niihin hyvinvointialueisiin, joita katkos koski ja varmistimme yhdessä hyvinvointialueiden kanssa, että asiakkaiden turvallisuus ei ole vaarassa.
Yhteysongelmiin varaudutaan hyvinvointialueilla
Varsinais-Suomen hyvinvointialueelta kerrotaan, että palveluntuottaja vastaa yhteyksien toimivuuden testaamisesta vähintään kerran kuukaudessa.
Kotona asumista tukevien palveluiden johtajan Jenni Haapasen mukaan turvapuhelinlaitteiden tulee ilmoittaa palveluntuottajalle automaattisesti, mikäli laitteisto havaitsee jotain vikaa. Laitteen tulee ilmoittaa myös mahdollisesta yhteyden katkeamisesta nopeasti.
Koska yhteyshäiriöt ovat mahdollisia tulevaisuudessakin, Lapin hyvinvointialue pyrkii hajauttamaan turvateknologiaa, jolloin esimerkiksi tavalliset turvapuhelimet ja ovihälyttimet toimivat.
Vastaavia varautumissuunnitelmia on myös muualla Suomessa, esimerkiksi Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialueella, jossa on reilut 6200 turva-auttamispalvelun asiakasta.
