Kilpailutus järjestettiin, koska taksiasemalla on jatkuvasti ongelmatilanteita.
Helsingin päärautatieaseman asema-aukion taksitolpan toimintaan on tulossa muutos. Vastaisuudessa päärautatieaseman läntisen sisäänkäynnin edustan taksiliikenteestä vastaavat ainoastaan kaksi Helsingin kaupungin järjestämän kilpailutuksen voittanutta alan yritystä.
Kyydin asemalta saa Taksi Helsingin tai Mankkaan Taksi Oy:n eli Fixutaxin kuljettajilta. Uudet järjestelyt on tarkoitus saada käyttöön kesäksi.
Helsingin kaupungin tiedotteen mukaan kilpailutuksessa painotettiin toiminnan laatutekijöitä. Kilpailutuksessa arvioitiin muun muassa kuljettajien koulutusta, asiakaspalvelun laatua, kaluston lukumäärää ja päästöjä.
Toistuvia ongelmatilanteita taksitolpalla
Kilpailutus järjestettiin pormestari Juhana Vartiaisen toimeksiannosta, koska aukiolla ilmeni toistuvia häiriöitä sekä kaupunkilaisille että matkailijoille, muun muassa taksiautojen liian suuren määrän ja koetun laadunvaihtelun vuoksi.
Ylen kertoi toissa talvena, että taksinkuljettajien mukaan niin sanotut villit taksit eli jonkun muun kuin tunnetun taksifirman alla toimivat taksit ovat ryhtyneet jakamaan Helsinkiä eräänlaisiin reviireihin. Taksit pyrkivät siihen, että muut eivät pääsisi niiden hallitsemille taksitolpille.
– Asiakkaat voivat jatkossa luottaa siihen, että taksimatkojen hinnoittelu on selkeää ja kuljettajat ovat saaneet koulutuksen muun muassa ennakoivaan ja turvalliseen ajotapaan sekä erityisryhmien tarpeiden tuntemiseen, pormestari Vartiainen sanoo tiedotteessa.
Kilpailutuksessa otettiin huomioon myös näkövammaisten ja liikuntaesteisten asiakkaiden tarpeet. Asiakaspalvelun osalta taas arvioitiin palautekanavien määrää ja palautteiden käsittelyyn menevää aikaa.
Kilpailutuksessa etsittiin myös ohjausoperaattoria, joka hallinnoi ja valvoo asema-aukion toimintaa. Sen seurauksena aukiolle rakennetaan puomi, joka tunnistaa valittujen yritysten autot.