Esimerkiksi Etelä-Pohjanmaan chat-kanavissa on noin 6 000 asiointia kuukaudessa. Määrän uskotaan kasvavan selvästi lähivuosina.
Hyvinvointialueet ovat laajentaneet terveydenhuollon chat-palveluitaan tuntuvasti viime vuosina vähentääkseen puhelurumbaa ja fyysisiä käyntejä.
Ainakaan vielä helpotusta ei ole saatu.
Pohjanmaan sekä Etelä- ja Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueilta kerrotaan, että selkeää laskua puheluiden määrässä ei näy, mutta sen uskotaan olevan tuloillaan.
Chatin käyttäjäkunta kasvaa tasaisesti, mutta väärät oletukset hidastavat kehitystä.
– Osa ei uskalla käyttää palvelua, koska luulee asioinnin tapahtuvan robotin kanssa, vaikka linjoilla onkin soteammattilainen, sanoo integraatiopäällikkö Nico Jäväjä Keski-Pohjanmaan hyvinvointialueelta.
Arkaluonteiseksi koetut tauditkin hoituvat
Pohjalaisten hyvinvointialueiden chat-palveluista eniten käyttäjiä keräävät sairaanhoitajan chat ja neuvolan kanava.
Niissä hoidetaan monia sairauksia, kuten silmätulehduksia, seksitauteja ja virtsatieinfektioita, ja arvioidaan haavoja lääkärin konsultaation avulla.
– Usein arkaluonteiseksi koetut seksitauditkin hoituvat chatin kautta helposti, Jäväjä vinkkaa.
Etelä-Pohjanmaalla lääkkeitä määrää chatin tavoitettavissa oleva lääkäri.
Keski-Pohjanmaalla sairaanhoitaja pystyy konsultoimaan lääkäriä, määräämään tiettyjä lääkkeitä ja ohjaamaan laboratoriotutkimuksiin.
Työtä helpottaa asiakkaan etukäteen täyttämä oirearvio sekä vahva tunnistautuminen, jonka avulla terveystietoja päästään katsomaan.
– Ei ole oikeastaan tautia, jota ei voisi lähteä hoitamaan chatin kautta. Akuutit sekä fyysistä tutkimista vaativat terveysasiat ovat sitten erikseen, Jäväjä muistuttaa.
Etelä-Pohjanmaalla chat-palveluita on tarjolla yhdeksän, Keski-Pohjanmaalla ja Pohjanmaalla lähes puolet vähemmän.
”Helppoa ja nopeaa”
Asiakkailta saatu palaute on miltei kokonaan myönteistä. Kiitosta tulee nopeudesta, helppoudesta ja reaaliaikaisuudesta.
Jonkin verran negatiivisia kommentteja on kirvoittanut vastausviive ruuhkatilanteissa.
Hyvinvointialueilla on koettu, että esimerkiksi perheelliset hoitavat terveysasioista mieluusti juuri chateissa. Etelä-Pohjanmaalla on tarjolla useita kanavia lapsiperheille. Niistä on haettu apua muun muassa imetysongelmiin ja lapsen ihottumaan.
Suurin osa chatin kautta yhteyttä ottaneista on myös saanut sieltä avun.
– Heidän ei ole tarvinnut enää mennä vastaanotolle tai olla muulla tavoin yhteydessä, kuvaa sähköpostilla Pohjanmaan hankekoordinaattori Mari Montin.
Myös muunneltavuus on hyvinvointialueiden mukaan etu: chat-keskustelun aikana voi lähettää kuvia tai sen voi muuttaa tarvittaessa videopuheluksi. Asioita voi hoitaa myös läheisen tai lapsen puolesta.
