Apurin avulla täysi-ikäinen asiakas voi perua ja siirtää oman aikansa puhelimessa ilman jonottamista.
Pohjois-Pohjanmaan hyvinvointialue Pohde on ottanut tekoälyapurin käyttöön sosiaali- ja terveyskeskusten lääkärin ja sairaanhoitajan vastaanottojen puhelinnumeroissa usealla paikkakunnalla.
Tekoälyapuri on käytössä myös influenssa- ja koronarokotusten ajanvarauksen puhelinnumerossa. Apurin avulla täysi-ikäinen asiakas voi perua ja siirtää oman aikansa puhelimessa ilman jonottamista, Pohde kertoo tiedotteessaan.
– Jos vastaanottoaika ei sovi, toivomme, että asiakas peruu sen. Apurin avulla sen voi tehdä heti, myös illalla tai viikonloppuna. Vapautunut aika voidaan antaa toiselle asiakkaalle, ja ammattilaisille jää enemmän aikaa puheluihin, joissa tarvitaan hoidon tarpeen arviointia”, sanoo Pohteen terveyden- ja sairaanhoidon palvelujen avopalveluvastaava Tanja Piltonen.
Tekoälyapurin avulla asiakas voi perua ja siirtää vain oman ajan. Apuri ei hoida alle 18-vuotiaiden aikoja, eikä sen kautta voi asioida toisen puolesta. Jos apuri ei pysty hoitamaan asiakkaan asiaa, puhelu ohjautuu Pohteen ammattilaiselle jatkokäsittelyä varten.
Tekoälyapurin käyttöönotto laajenee vaiheittain, ja tavoitteena on ottaa palvelu käyttöön kaikilla Pohteen sosiaali- ja terveyskeskusten vastaanotoilla.
